不知道朋友們在那里收到了消息，知道我做互聯(lián)網(wǎng)這一個(gè)行業(yè)。都紛紛過來問我關(guān)于微營銷方面的問題。其實(shí)，我想說，我只是一個(gè)學(xué)網(wǎng)站建設(shè)，做SEO優(yōu)化的互聯(lián)網(wǎng)工作人員而已。但是，在他們的角度上講，互聯(lián)網(wǎng)世界應(yīng)該都差不多的。為此，我結(jié)合為自己所見所得以及研究大牛的文章，我對他們做了一個(gè)統(tǒng)一的回復(fù)，那就是：微營銷是個(gè)系統(tǒng)活兒。

什么樣的行業(yè)和企業(yè)適合做微營銷 

現(xiàn)在人人都知道，用戶群體在哪，決定了生意在那。目前，單單在微信活躍的用戶都已經(jīng)接近4億了。難免各位小伙伴對微世界虎視眈眈啦。

那么，到底自己的行業(yè)和企業(yè)適不適合做微營銷呢？請各位有疑問的小伙伴認(rèn)真思考和調(diào)查一下：你的用戶有沒有開始玩微信、微博？這些玩微信、微博的用戶，有沒有開始通過微信、微博來獲取與你行業(yè)相關(guān)的信息？如果答案肯定的話，恭喜你，趕快去做吧，用戶今天通過微信、微博獲取信息，明天就有可能通過微信、微博進(jìn)行購買；如果是否定的呢，也趕快去做吧！至少你還有機(jī)會(huì)占領(lǐng)先機(jī)，得到行業(yè)先期的用戶紅利。

微營銷是個(gè)系統(tǒng)活兒 

找到（Find）客戶。微信、微博的核心價(jià)值在于方便地幫助人與人、企業(yè)與用戶以及人與設(shè)備之間建立連接。找到客戶就是讓企業(yè)與客戶建立連接。 

首先，我們要確定哪些是自己的客戶，然后想辦法使用微信、微博與其建立連接。私人微信、微博里，可以通過通信錄、附近人、漂流瓶、搖一搖、加群好友或好友互推等各種渠道找到自己的客戶；企業(yè)公眾號(hào)的話，可以通過推廣二維碼、會(huì)員卡、粉絲自發(fā)推廣、短信和QQ推廣以及大號(hào)聯(lián)合互推等各種方式來增加自己的粉絲。企業(yè)公眾號(hào)以二維碼推廣增粉為主，推廣二維碼的渠道很多，營業(yè)場所、戶外廣告、增粉掃碼專題活動(dòng)、網(wǎng)絡(luò)推廣等均為不錯(cuò)的推廣渠道。 

找客戶就是與原來跟我們沒有關(guān)系的客戶建立關(guān)系，需要提醒各位的是：剛剛建立的只是一種弱關(guān)系，不可一上去就賣產(chǎn)品。但凡那些朋友圈天天刷屏發(fā)產(chǎn)品鏈接，公眾號(hào)里一條接一條發(fā)廣告信息的，遲早會(huì)被用戶拉黑和取關(guān)。 

培育（Cultivate）客戶。培育客戶的核心是將剛剛建立的弱關(guān)系強(qiáng)化，變成一種強(qiáng)關(guān)系。 

培育客戶的核心之一，在于創(chuàng)造盡可能多的品牌與用戶的溝通和互動(dòng)，讓客戶通過多個(gè)接觸點(diǎn)感知品牌，建立品牌印象。“三只松鼠”在做客戶培育時(shí)，就總結(jié)出跟用戶的23個(gè)接觸點(diǎn)。每一個(gè)接觸點(diǎn)的產(chǎn)生都是一次跟用戶的溝通和互動(dòng)，都能讓一個(gè)用戶更進(jìn)一步去感知其品牌。在每一個(gè)與用戶接觸的環(huán)節(jié)去跟用戶進(jìn)行深度的溝通，并思考什么樣的東西能夠喚醒用戶的購買欲望，進(jìn)一步思考和創(chuàng)造人們的使用場景。每一個(gè)接觸點(diǎn)都是一次讓用戶感知的機(jī)會(huì)，也是一次品牌植入的機(jī)會(huì)。最后通過溝通互動(dòng)，根據(jù)各個(gè)客戶的喜好、年齡、區(qū)域、性別、消費(fèi)能力等將客戶進(jìn)行分組，針對每類客戶做好價(jià)值內(nèi)容的推送，盡量將騷擾信息降到最低，最大化客戶的體驗(yàn)。 

培育客戶的核心，是建立起客戶對品牌和你的信任感。 

微營銷培育客戶時(shí)，內(nèi)容是關(guān)鍵。一定要確定我們的內(nèi)容品質(zhì)化、性格化、娛樂化、互動(dòng)化和價(jià)值化。所有的廣告信息，一定要軟植入進(jìn)去，讓大家在娛樂中得到有價(jià)值的信息并將其自然消化。培育客戶是個(gè)長線活兒，切不可操之過急或半途而廢，同時(shí)，切忌天天心靈雞湯和硬廣推送。 

成交（Close）客戶。有了客戶對品牌的信任感和對產(chǎn)品的深度認(rèn)知，我們便可以進(jìn)一步與客戶建立更加深度的關(guān)系，那就是成交。 

傳統(tǒng)意義上來講，成交就是將產(chǎn)品銷售給客戶，然后把客戶的錢收回來。但在移動(dòng)互聯(lián)時(shí)代，成交是為我們的客戶做服務(wù)。我們要將品牌人物化，通過微信的溝通與互動(dòng)，走進(jìn)并融入客戶的生活中。隨時(shí)準(zhǔn)備著用我們的產(chǎn)品和服務(wù)幫助客戶解決生活與工作中的問題?？蛻粽J(rèn)可我們的問題解決方案之時(shí)，就是成交之時(shí)。因此，最好的成交不是買賣，而是幫助客戶解決問題，是給客戶做服務(wù)。 

從另外一個(gè)層面來看，目前，社會(huì)上產(chǎn)品和服務(wù)同質(zhì)化嚴(yán)重、供過于求，人們產(chǎn)生了嚴(yán)重的審美疲勞，消費(fèi)者關(guān)注的焦點(diǎn)不再是價(jià)格，更多的是產(chǎn)品和服務(wù)的品質(zhì)與體驗(yàn)。因此，我們要在產(chǎn)品和服務(wù)的交付體驗(yàn)與品質(zhì)上下功夫，為客戶創(chuàng)造出更多的感動(dòng)和驚喜。這些感動(dòng)和驚喜，都會(huì)為品牌帶來一次又一次非常有價(jià)值的社會(huì)化口碑傳播。 

服務(wù)是最好的營銷，比任何手段都更容易帶來成交。站在客戶的角度做服務(wù)，是做好微營銷的不二法門。 

構(gòu)建部落（Tribe）。按照傳統(tǒng)營銷的理解，客戶成交后，就要進(jìn)入新一輪的客戶開發(fā)，而隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，未來的生活一定是圈子社交和部落生活，有無限潛力的是粉絲經(jīng)濟(jì)。 

把與我們品牌價(jià)值觀、理念一致，喜愛我們產(chǎn)品的用戶聚合起來，形成圈子。然后往圈子里拉專家、帶頭大哥、意見領(lǐng)袖，圈子氛圍就起來了。有了氛圍，開始給圈子創(chuàng)造內(nèi)容和好料，大家參與性就強(qiáng)了，參與性強(qiáng)了，整個(gè)圈子的人便會(huì)產(chǎn)生共鳴。共鳴的結(jié)果是，大家成為我們品牌的粉絲。有了粉絲，就會(huì)帶入更多的粉絲。用微信做線上的聚合和傳播，線下的O2O活動(dòng)做客戶的體驗(yàn)和關(guān)系深化，在向客戶傳遞價(jià)值的過程中打造成我們的鐵桿粉絲。傳播是組織，口碑是自組織。通過微信，我們將品牌的鐵桿粉絲打造成自組織，這些粉絲自組織便會(huì)不斷通過口碑幫助我們找客戶，培育客戶和成交客戶。 

總之，微營銷是個(gè)系統(tǒng)活兒，是個(gè)不能急功近利的慢活兒。一定要以“提升客戶體驗(yàn)，解決客戶問題和融入客戶生活”為中心思想開展工作。最后，與各位說一句：微信營銷，總結(jié)容易，執(zhí)行不易，且總結(jié)且執(zhí)行。