不知道大家有沒有了解過，現(xiàn)在在移動互聯(lián)網(wǎng)的世界里，有多少個APP呢？

說真的，小莫是沒有怎么去了解過的。但是，如果用多如天上的繁星來應(yīng)用APP的數(shù)量，相信大家不會反對吧。

面對如此眾多的APP，我們的APP要如何脫圍而出呢？

其實，這個還是得靠運營。那么，這個APP運營究竟是個什么東西呢？

今天，主要是去了解一下基礎(chǔ)內(nèi)容，并不會太過于深入的去了解這個東西。所以，大神可以會心一笑的離開，而菜鳥可以入坑了。

首先，我們來了解一下這個APP運營的概念

其實，不管是什么運營，都是為了可以營銷產(chǎn)品和服務(wù)，讓企業(yè)盈利。而且這個過程，都是圍繞著“用戶”出發(fā)的。大概可以分為三個階段，分別是：吸引用戶、留住用戶以及讓用戶消費。方法一般是：擴大用戶群體、提高用戶活躍度以及尋找合適的營銷模式來增加收入。

如果將這個APP運營再細化的話，還可以劃分為：

1、基礎(chǔ)運營：也就是每天對產(chǎn)品進行一個正常的維護工作；

2、用戶運營：主要是要維護用戶，盡量提高用戶的活躍度。對于部分核心用戶的溝通和運營，有利于通過他們進行活動的預(yù)熱推廣，也可從他們那得到第一手的調(diào)研數(shù)據(jù)和用戶反饋；

3、內(nèi)容運營：要留住用戶，內(nèi)容很重要。我們需要對內(nèi)容進行一個優(yōu)化，讓它的質(zhì)量更好，更適合我們的用戶；

4、活動運營：針對需求和目標策劃活動，通過數(shù)據(jù)分析來監(jiān)控活動效果適當(dāng)調(diào)整活動，從而達到提升KPI，實現(xiàn)對產(chǎn)品的推廣運營作用；

5、渠道運營：通過商務(wù)合作、產(chǎn)品合作、渠道合作等方式，對產(chǎn)品進行推廣輸出。通過市場活動、媒介推廣、社會化媒體營銷等方式對產(chǎn)品進行推廣傳播。

其次，APP運營具體要做些什么工作？

APP運營的具體工作大致上可以劃分為三個階段，分別是APP開發(fā)前的準備工作、APP上線初期的工作以及APP在后期運營的工作。下面，大概的了解一下，不同階段，都分別有哪些工作：

前期的準備工作：

1、明確APP的定位和目標；

2、根據(jù)定位和目標，選擇合適的推廣渠道和方式。然后整合內(nèi)外部的資源，做一個詳細的運營計劃；

3、確定團隊的分工并且嚴格執(zhí)行計劃。

上線初期的工作：

1、查看APP的運營情況，看一下上線之后，是否還有什么功能上的問題；

2、根據(jù)運營狀況，階段性的跳轉(zhuǎn)優(yōu)化產(chǎn)品；

3、為上線初期的APP定制一個推廣策略，以此來吸引前期的用戶。

后期的運營工作：

1、產(chǎn)品的更新：不斷的推陳出新，以此來迎合時代的變化，用戶的需求；

2、內(nèi)容運營：更新更多用戶喜歡的內(nèi)容，以此來提高存留率和用戶忠誠度；

3、活動策劃：提高用戶活躍度；

4、用戶運營：找更多的用戶，留下更多的用戶，讓用戶消費更多；

5、數(shù)據(jù)分析：分析APP的各方面情況，然后根據(jù)分析出來的情況，調(diào)整運營計劃，從而更好的運營APP；

6、意見反饋：用戶在使用APP過程中，總會有些意見。做好意見反饋方面的工作，在提高APP用戶體驗的同時，還可以不斷的優(yōu)化APP。

不管是在做哪個階段的工作，都需要時刻考慮這三點：產(chǎn)品定位、目標群體習(xí)慣和屬性、公司資源。

最后，我們在做APP運營時，需要分析哪些數(shù)據(jù)？

1、用戶的存留率和跳出率

通過分析這兩方面的數(shù)據(jù)，我們就可以知道，在不同的階段，APP的用戶流失情況。同時，通過分析數(shù)據(jù)，我們也能找到用戶流失的具體原因是什么。

一般來說，在APP獲得一定的用戶之后，存留率會比較好。但是，后面會隨著時間的推移，用戶會不斷的流失，存留率會不斷的降低，而跳出率也不會不斷的增高，這種情況一般會持續(xù)3~5個月。在眾多的APP中，閱讀資訊、社交溝通、系統(tǒng)工具這三類APP的存留率是比較好，上線四個月之后，存留率基本會維持在10%左右。所以說，存留率高了，留下來的用戶多了，使用APP的用戶才會越來越多。

分析存留率和跳出率，一般我們可以看這三方面：

次日留存：因為都是新用戶，所以結(jié)合產(chǎn)品的新手引導(dǎo)設(shè)計和新用戶轉(zhuǎn)化路徑來分析用戶的流失原因，通過不斷的修改和調(diào)整來降低用戶流失，提升次日留存率，通常這個數(shù)字如果達到了40%就表示產(chǎn)品非常優(yōu)秀了。

周留存：在這個時間段里，用戶通常會經(jīng)歷一個完整的使用和體驗周期，如果在這個階段用戶能夠留下來，就有可能成為忠誠度較高的用戶。

渠道留存：因為渠道來源不一，用戶質(zhì)量也會有差別，所以有必要針對渠道用戶進行留存率分析。而且排除用戶差別的因素以后，再去比較次日，周留存，可以更準確的判斷產(chǎn)品上的問題。

2、活躍用戶

APP的用戶，每天在新增的同時，也在不斷的流失著。如果我們在做用戶活躍度分析的時候，只看單日的用戶活躍度的話，是比較難看出問題的。要知道，有時候數(shù)據(jù)也是可以騙人的。所以，我們要結(jié)合著APP的整個生命周期來看這個用戶活躍度。活躍度一般是指活躍用戶/總用戶，通過這個比值，我們就可以了解到APP的整體用戶活躍度了。當(dāng)然，隨著時間周期的增加，用戶的活躍度是在不斷的下降的。所以經(jīng)過一個長生命周期（3個月或半年）的沉淀，用戶的活躍率還能穩(wěn)定保持到5%-10%，則是一個非常好的用戶活躍的表現(xiàn)，當(dāng)然也不能完全套用，得視產(chǎn)品特點來看。

3、付費率

APP付費用戶相對總用戶的占比。

即充值人數(shù)/注冊人數(shù) *100%

注冊用戶付費率 = 總注冊 / APA

平均在線付費率 = ACU / APA

活躍用戶付費率 = UV / APA

總結(jié)：

想要做好APP的運營，首先就是確定APP的定位，然后就是確定用戶群體，接著就是推廣，通過合理的推廣運營達到留住用戶的目的。最后通過數(shù)據(jù)統(tǒng)計以印證自己推廣是切實有效的。正如上面所說的任何運營都圍繞“用戶”展開，最終目的就是讓用戶留下來，留下來，留下來。。。

其實，相信不少朋友看完上面寫的，然后做不出個所以然。這很正常，運營這個東西，本來就是看著很清晰，實際很模糊的東西。不管是誰的方法，都只是一個經(jīng)驗的總結(jié)罷了，沒說誰的方法是萬能的。所以，借鑒就好了，不要照抄。